Отправляйте SMS тогда, когда клиенту удобно прочитать сообщение и успеть на него отреагировать. Для напоминания о записи подходит время до визита, для статуса заказа — момент, когда статус изменился, а для предложения — часы, когда получатель может спокойно его оценить. Ниже — простой способ выбрать время отправки, проверить его на практике и не тревожить клиентов без необходимости.
Как время отправки зависит от содержания SMS?
Сначала определите, что должен сделать получатель. Напоминание о визите должно прийти заранее, чтобы клиент успел подтвердить запись или сообщить о переносе. Уведомление о готовности заказа отправляйте после того, как сотрудник подтвердил готовность. Для акции выберите отдельное время, когда человеку удобно прочитать предложение и перейти к следующему шагу.
У сервисных и рекламных сообщений разные задачи. Статус ремонта, доставки или заказа связан с конкретным событием, поэтому его лучше отправлять сразу после обновления информации. Акционное сообщение не привязано к минуте, и его время можно подобрать по реакции аудитории.
Например, мастерская в Гомеле сообщает клиенту о готовности велосипеда. Такое SMS полезно сразу после проверки и подготовки заказа к выдаче. Если отправить его на следующий день, клиент дольше будет ждать новостей и может позвонить, чтобы уточнить статус.
Как выбрать время для напоминания или предложения?
Для напоминания отталкивайтесь от события, а не от удобного для отправки времени сотрудника. Укажите дату, время и адрес записи, если он нужен клиенту. Если получателю предстоит ответить, прямо напишите, как это сделать: например, попросите позвонить или ответить на сообщение, если такой ответ поддерживает используемый канал.
Для акций начните с двух временных интервалов, которые подходят вашему графику работы. Разделите получателей на сопоставимые группы и отправьте им одинаковый текст в разное время. Затем сравните не только переходы по ссылке, но и реальные обращения или покупки. Если база небольшая, проверяйте интервалы последовательно, чтобы не отправлять одному человеку одинаковое предложение несколько раз.
Для предварительного выбора времени можно использовать рекомендации в материале о времени отправки SMS для малого бизнеса в Беларуси. Подстройте их под свою аудиторию и график обслуживания: универсального часа, который одинаково подходит магазину, мастерской и студии, нет.
Как проверить, что выбранное время работает?
Перед отправкой запишите цель кампании и результат, который будете считать полезным. Для напоминания это может быть подтверждённая запись, для сообщения о заказе — обращение за выдачей, для предложения — заказ или переход по ссылке. Одной метрики недостаточно: высокий процент переходов не гарантирует, что клиент завершил покупку.
Сравните отправки по времени, сохраняя одинаковыми аудиторию, текст и предложение. Если одновременно изменить содержание и время, будет трудно понять, что повлияло на результат. Учитывайте и практические ограничения: когда бизнес закрыт, клиенту может быть неудобно сразу уточнить детали по телефону.
Ведите короткую таблицу: дата отправки, сегмент, время, цель, число ответов или заказов. Добавьте примечание, если в день отправки менялся ассортимент, график работы или условия предложения. Так можно отличить устойчивую закономерность от случайного всплеска.
Каких ошибок избегать при выборе времени?
- Отправлять все сообщения по одному расписанию, хотя у напоминаний и предложений разные цели.
- Откладывать сервисное уведомление до общей рассылки, даже если заказ уже готов или его статус изменился.
- Сравнивать результаты отправок с разным текстом и разными предложениями.
- Оценивать кампанию только по переходам, не проверяя обращения, записи или покупки.
- Повторно отправлять акцию тем же получателям, не учитывая предыдущую отправку.
Если клиент записан на услугу, но время визита изменилось, сообщите ему о переносе и предложите конкретный вариант замены. Практический разбор такого сценария есть в материале о SMS при переносе записи и выборе нового времени.
Начните с одного типа сообщений: выберите цель, отправьте одинаковый текст в разные подходящие интервалы и сравните результат по обращениям или заказам. Зафиксируйте рабочее время для этого сценария, затем отдельно проверьте напоминания и рекламные предложения.
