SMS на кириллице обычно помещается в 70 символов, если сообщение использует Unicode-кодировку. После этого оператор делит текст на несколько сегментов, и отправка обходится дороже. Эмодзи, часть специальных знаков и длинная ссылка тоже могут изменить кодировку или занять много места. В статье разберём, как проверить текст до отправки, сократить сообщение без потери смысла и выбрать формат ссылки, который не съедает лимит.
Почему кириллица ограничивает SMS 70 символами?
Лимит зависит от кодировки, а не от языка сам по себе. Сообщение с русскими буквами обычно отправляется в Unicode-формате. Для одного SMS в таком формате доступно до 70 символов вместе с пробелами и знаками препинания.
Если текст длиннее, система собирает его из нескольких частей. В объединённом сообщении каждой части требуется служебная информация, поэтому вместимость уменьшается: для длинного Unicode-SMS обычно используется лимит до 67 символов на сегмент. Например, текст на 120 кириллических знаков чаще всего займёт два сегмента, а текст примерно на 200 знаков может разделиться на три.
Каждый сегмент учитывается отдельно. Поэтому цена кампании зависит не только от количества получателей, но и от длины сообщения для каждого контакта. В сервисе рассылок этот показатель стоит проверять до запуска: редактор текста или предварительный расчёт покажет, сколько частей получится после кодирования.
Какие символы переводят сообщение в Unicode?
Кириллица уже требует Unicode, однако дополнительные символы могут увеличить длину и усложнить проверку. К ним относятся эмодзи, некоторые типографские кавычки, длинное тире, нестандартные пробелы и редкие математические знаки. Даже если визуально знак похож на обычный, для системы это может быть другой символ.
Вместо длинного тире часто достаточно дефиса. Кавычки «ёлочки» можно заменить на обычные, если они не нужны по смыслу. Переносы строк лучше убрать: в SMS они занимают место и редко помогают читателю. Смайлик тоже стоит добавлять только тогда, когда он действительно передаёт настроение или выделяет действие.
| Элемент | Что происходит с лимитом | Практическое решение |
|---|---|---|
| Кириллический текст | Сообщение идёт в Unicode, до 70 символов в одном сегменте | Сначала сформулировать главное действие и проверить длину |
| Латинские буквы и цифры | В подходящей кодировке лимит одного SMS выше | Не смешивать кодировки случайно и не заменять русские слова латиницей без причины |
| Эмодзи | Могут перевести текст в Unicode и занимают несколько позиций | Оставить один знак или убрать его из сервисного уведомления |
| Длинная ссылка | Съедает доступное место и увеличивает риск второго сегмента | Использовать короткую ссылку с понятным адресом страницы |
| Переносы строк и специальные пробелы | Увеличивают количество символов, а иногда меняют кодировку | Проверить текст после вставки из Word, CRM или сайта |
Как проверить SMS перед отправкой?
Проверяйте не черновик в заметках, а финальную строку, которая уйдёт клиенту. Вставьте в неё имя, номер заказа, сумму в BYN, ссылку и подпись отправителя. Персонализация меняет длину: шаблон без имени может укладываться в один сегмент, а вариант с длинным именем уже перейдёт границу.
- Посчитайте все символы, включая пробелы, точки, скобки и ссылку.
- Посмотрите, какая кодировка определилась после вставки текста.
- Проверьте число сегментов, которое показывает сервис отправки.
- Отправьте тестовое SMS на номера с разными моделями телефонов.
- Убедитесь, что ссылка открывается, а текст не обрезается при отображении.
Для уведомления о заказе сначала оставьте событие и действие: «Заказ №184 готов к выдаче. Заберите до 28 августа». Адрес пункта, часы работы и ссылку можно вынести на отдельную страницу. Для записи подойдет такой порядок: название бизнеса, дата и время, способ отмены или переноса. Клиент должен понять сообщение за несколько секунд.
Если бизнес отправляет уведомления о готовности заказа, оплате или записи, длину шаблонов удобно зафиксировать заранее. Так менеджер не добавит в рабочий текст случайную фразу, которая превратит один сегмент в два. Для сценария самовывоза полезно отдельно продумать SMS о готовности заказа, где ссылка и инструкция не конкурируют с главным сообщением.
Как сократить текст, не потеряв смысл?
Сокращение начинается с удаления слов, которые не помогают клиенту выполнить действие. Фраза «Уважаемый клиент, рады сообщить, что ваш заказ уже полностью готов» перегружена. В рабочем варианте достаточно: «Заказ №184 готов. Заберите сегодня до 20:00».
- Заменяйте «пожалуйста, обратите внимание на то, что» на прямое действие.
- Не повторяйте название компании в каждой строке, если оно уже указано в имени отправителя.
- Сумму пишите без лишних слов: «К оплате 48 BYN».
- Используйте короткий номер заказа, если его формат допускает система.
- Разделяйте обязательное уведомление и рекламное предложение.
- Не вставляйте полный адрес сайта, если клиенту достаточно короткой страницы.
Ссылку лучше ставить после основного сообщения, чтобы клиент увидел событие даже при частичном просмотре. Формат «Заказ готов. Детали: ссылка» занимает меньше места, чем длинное описание страницы. Если ссылку создают автоматически, проверьте, не добавляет ли система лишние параметры отслеживания.
Для массовой кампании с акцией полезно сделать два варианта: короткий текст для одного сегмента и расширенный текст для сравнения. В первом варианте оставьте предложение, срок и ссылку. Во втором добавьте условие акции. Аналитика покажет, какой формат даёт больше переходов и сколько сегментов потребовал каждый вариант.
Когда эмодзи и ссылки лучше убрать?
В уведомлении о платеже, переносе доставки или изменении статуса заказа эмодзи редко добавляет информацию. Он занимает место и может изменить кодировку уже готового шаблона. В таких сообщениях лучше использовать обычный текст, особенно если система отправляет уведомления автоматически и цена рассчитывается по сегментам.
В рекламной кампании эмодзи допустим, когда он помогает выделить предложение. Перед запуском сравните два текста с одинаковым призывом к действию: один с эмодзи, второй без него. Смотрите не только на клики, но и на число сегментов, доставку и расходы по всей кампании.
Длинную ссылку также не стоит оставлять в исходном виде. Сервис сокращения ссылок, например QR-коды и короткие ссылки в SMS, помогает вынести подробности на страницу, а в сообщении сохранить только понятный переход. При этом короткий адрес должен вести на страницу с тем же предложением, которое обещано в SMS.
Типичные ошибки при работе с кириллицей и эмодзи
- Менеджер смотрит только на количество слов, хотя лимит считают по символам.
- В шаблон добавляют имя клиента, номер заказа и ссылку уже после проверки длины.
- Текст копируют из редактора вместе с длинным тире, нестандартными кавычками и невидимыми пробелами.
- Эмодзи добавляют в сервисное сообщение, не проверив итоговое число сегментов.
- Длинную ссылку вставляют без сокращения, и она переносит полезную часть текста во второй сегмент.
- После изменения шаблона не отправляют новый тест на реальный телефон.
Для контроля удобно завести таблицу шаблонов: название сценария, готовый текст, кодировка, число сегментов и дата последней проверки. Отдельные строки можно сделать для SMS о записи, оплате, готовности заказа и рекламных кампаний. Если текст меняется в CRM или на сайте, его повторно проверяют перед включением автоматической отправки.
3 шага, которые можно сделать сегодня:
- Откройте пять самых частых SMS, вставьте в них реальные переменные и запишите число сегментов.
- Уберите из длинных шаблонов вводные фразы, переносы строк и лишние символы, затем проверьте кодировку.
- Сравните короткую ссылку и полный адрес, чтобы выбрать вариант, который сохраняет смысл и помещается в нужное число сегментов.