Коротко: это руководство о том, как настроить последовательность Email и SMS после участия в фестивалях, ярмарках или локальных акциях, чтобы превратить случайных посетителей в клиентов. Зачем — чтобы сохранить контакт, напомнить о себе и подтолкнуть к первому или повторному визиту без навязчивой рекламы.
Быстрый follow‑up: первые 24–48 часов
Сценарий. Кофейня из Минска поставила стенд на уличном фестивале, собирала контакты через планшет и бумажные карточки. Через 2 часа гостю приходит короткое SMS с благодарностью и промокодом на 10 % в течение трёх дней; через 24 часа — письмо с фото с фестиваля и картой, как найти кофейню.
Как сделать: автоматизируйте отправку SMS сразу после выгрузки списка (через 1–3 часа) и запланируйте email на 24 часа. В SMS — краткая польза + короткий промокод (6–8 символов). В email — фото и ссылку на карту. Если контакты собираете офлайн, прочтите рекомендации по сбору базовых данных для малого бизнеса: сбор SMS‑номеров в офлайн‑точках для кафе, магазинов и салонов.
Нутрирование интереса: серия на неделю
Сценарий. Салон красоты в Гомеле участвовал в локальной ярмарке услуг. После первого SMS/письма запускали цепочку: день 3 — письмо с кейсом до/после, день 6 — SMS‑напоминание о записи с предложением удобного времени.
Как сделать: используйте простой триггер — «посетил стенд» или «получил промокод». Настройте 2–3 сообщения: информационное письмо, затем пробное SMS с ограниченным временем действия. Для шаблонов и очередности полезна статья про связку Email + SMS: Email и SMS: триггерные сценарии для малого бизнеса Беларуси.
Возврат и конверсия: 2–6 недель
Сценарий. Мастерская по ремонту техники в Бресте раздавала флаеры с предложением диагностики. Через три недели пришло SMS‑напоминание тем, кто не воспользовался предложением, с бонусом при следующем визите. Для тех, кто приходил — отдельный email с инструкцией по уходу за техникой.
Как сделать: сегментируйте список по реакции — пришёл/не пришёл. Для непришедших — одна серия SMS на 2 и 4 неделе. Для посетивших — email с полезным контентом и предложением сервис‑плана. Оптимизируйте частоту: не больше двух SMS в месяц для одной группы.
Сегментация и персонализация: простые правила
Сценарий. Небольшой продуктовый магазин в Могилёве использовал карту покупок на фестивале и пометил покупателей по предпочтениям (вегетарианские продукты, выпечка). Email шёл с подборкой товаров по интересу, SMS — уведомление о скидке на любимый товар.
Как сделать: собирайте минимум меток при регистрации (категория интереса, согласие на SMS). Применяйте RFM‑подход для приоритетов рассылок. Подробно про RFM‑анализ в SMS‑рассылках можно прочитать в материале: RFM‑анализ для повышения повторных продаж. Простая реализация: после мероприятия отметьте 2–3 тега и тестируйте сообщения по этим сегментам.
Пример триггеров для простой автоматизации
- 0–2 часа: SMS — «Спасибо + купон».
- 24 часа: Email — фото/описание предложения.
- 3–7 дней: Email — социальное доказательство (отзывы), SMS — напоминание.
- 2–4 недели: SMS — ре‑оффер для тех, кто не пришёл.
Типичные ошибки
- Отправлять одинаковое сообщение в SMS и email — теряется повод обратиться.
- Часто слать промокоды без сегментации — база быстро «сгорает».
- Не фиксировать источник контакта — невозможно оценить отдачу от мероприятия.
- Длинные SMS с многострочными призывами — пользователи не читают.
- Отправлять промокод со слишком длинным сроком — теряется срочность.
3 шага, которые можно сделать на неделе:
- Прописать 2‑сообщения: мгновенное SMS и письмо на 24 часа.
- Настроить теги «источник=фестиваль» и «интерес=тип товара/услуги» при сборе контактов.
- Запустить тест на 100 контактов: SMS + email, измерить приход по промокоду и повторить с правками.
Полезные ссылки: приглашения на мероприятия через SMS для кафе и pop‑up.