Это рецепт последовательных касаний клиенту через email и SMS, чтобы привести посетителя к покупке и повторным визитам. Подходит для кафе, салонов красоты, локальных магазинов и сервисов в Минске, Гомеле, Гродно и других городах Беларуси. Задача — не рассылать больше сообщений, а отправлять нужные в удобное время.
Структура воронки: приветствие, прогрев, оффер, напоминание
Пример: небольшое кафе в Минске. Клиент оставил почту при оплате — приходит письмо с благодарностью и 10% на десерт. Через два дня отправляют короткое SMS с кодом и ссылкой на меню. Если клиент не пришёл, через неделю — письмо с подборкой сезонных десертов и отзывами.
Как сделать: создайте три шаблона — приветственное письмо, SMS‑напоминание через 48 часов, email‑письмо через 7 дней с другим оффером. Настройте триггер в CRM или в рассыльном сервисе: добавление контакта → отправка письма → ожидание 48 ч → SMS. Подробные варианты сочетания email и SMS описаны в материале Как сочетать SMS и email в воронке продаж для МСП Беларуси.
Сегментация и тайминг: не всех одинаково
Пример: салон красоты в Гомеле. Клиенты, записавшиеся на маникюр, и клиенты на окрашивание требуют разного времени напоминаний. Для маникюра актуальна напоминалка за сутки, для окрашивания — подтверждение за два дня и рекомендации по уходу через неделю.
Как сделать: определите 3–5 сегментов по услуге и частоте посещений. Для каждого сегмента задайте частоту касаний: триггерные SMS — за 24–48 ч до записи, приветственные письма — в день записи, прогревающие письма — через 7–14 дней. Автоматические цепочки упрощают допродажи и кросс‑продажи, если настроить их один раз и проверять раз в месяц: Автоматические цепочки в SMS и Viber для допродаж.
Контент и длина сообщений: простой язык и явный призыв
Пример: магазин одежды в Гродно. Email содержит фото луков и короткие блоки «Подойдёт для…», SMS отправляет только ссылку на конкретную категорию и промокод. В выходные рассылки работают лучше для локального ритейла, по будням — для сервисных услуг.
Как сделать: для email держите структуру — заголовок, 2–3 изображения, короткий текст и кнопка. Для SMS — не более 160 символов, код акции и ссылка с UTM. Тестируйте время отправки в конкретном городе: в Минске — ранний вечер, в небольших городах — утро в рабочие дни.
Измерение и оптимизация: простые KPI
Пример: магазин электроники в Бресте сравнил две воронки. Первая — только email, вторая — email + SMS. Вторая показала больше переходов на карточки товаров и рост повторных покупок у клиентов с промокодом.
Как сделать: отслеживайте open rate email, CTR и конверсию по промокодам в BYN. Ставьте контрольную группу (20% контактов без SMS) и сравнивайте результаты через месяц. Плавно уменьшайте или меняйте частоту по сегментам, опираясь на реальные данные.
Типичные ошибки
- Одна и та же рассылка для всех без сегментации.
- Слишком частые SMS после первых касаний.
- Плохая связка письма и SMS: одинаковый оффер в обоих каналах без смысла.
- Сильные тексты в email и пустые SMS без явного призыва.
- Отсутствие простого способа отписаться или изменить частоту.
3 шага на неделю: 1) Соберите базу контактов и разделите на 3 сегмента по услугам или частоте; 2) Настройте одну автоматическую цепочку: welcome email → SMS через 48 ч → follow‑up email через 7 дней; 3) Запустите тест с контрольной группой и измеряйте продажи в BYN по промокодам.
Полезные ссылки: практические сценарии и автоматизация рассылок доступны в статьях по сочетанию SMS и email и по автоматическим цепочкам для допродаж: Как сочетать SMS и email в воронке продаж для МСП Беларуси, Автоматические цепочки в SMS и Viber для допродаж.