Откройте отчёт последней SMS-рассылки и разделите два вопроса: дошло ли сообщение и сделал ли клиент то, чего вы ждали. Статус «доставлено» отражает технический результат передачи SMS, но не подтверждает, что человек открыл сообщение или прочитал текст. Чтобы оценить результат, свяжите отчёт о доставке с переходами, заказами или другими целевыми действиями. Ниже разберём, какие показатели выбрать для рекламы и сервисных уведомлений, как настроить учёт и где отчёт легко истолковать неверно.
Что на самом деле означает статус SMS «доставлено»?
Статус «доставлено» появляется, когда сервис получает подтверждение доставки из сети связи. Это техническое событие. Обычный отчёт о доставке SMS не сообщает, посмотрел ли человек на экран, понял ли предложение и собирается ли отвечать.
Клиент мог оставить телефон в сумке, увидеть только уведомление на экране или отложить сообщение до вечера. Во всех этих ситуациях статус доставки останется одинаковым. Поэтому подпись «прочитали» над числом доставленных SMS создаёт ложное представление о внимании аудитории.
Начните с названий столбцов в отчёте: «отправлено», «доставлено», «ожидает» и «ошибка» должны описывать технические события. Если значение статуса непонятно, проверьте как читать статусы доставки SMS и уточните расшифровку у сервиса рассылок. Особенно полезно выяснить, какие статусы ещё могут измениться.
Сравнивайте отчёты после одинакового периода ожидания. Если одну кампанию оценить сразу после отправки, а другую после обновления статусов, разница будет отражать в том числе момент проверки.
Какие показатели считать вместо открываемости SMS?
Выберите одно основное действие до отправки. Для акции это заказ или применение промокода, для напоминания о записи — подтверждение визита. Доставка нужна в обоих случаях, но сама по себе она не отвечает на вопрос, выполнила ли рассылка задачу.
Открываемость обычных SMS нельзя достоверно рассчитать по стандартным отчётам о доставке. Если в кабинете есть показатель с таким названием, уточните методику: что именно сервис фиксирует и откуда получает сведения о прочтении.
| Показатель | Что он показывает | Как использовать |
| Доля доставленных SMS | Для какой части отправок пришло подтверждение доставки | Проверять, дошли ли сообщения до адресатов |
| Уникальные переходы | Сколько получателей перешли по ссылке по методике вашей аналитики | Оценивать реакцию на предложение с учётом повторных и технических переходов |
| Целевые действия | Сколько заказов, записей или подтверждений удалось связать с кампанией | Проверять результат, ради которого отправляли SMS |
| Стоимость целевого действия | Сколько расходов на рассылку приходится на учтённый результат | Сравнивать кампании с одинаковой целью и правилами учёта |
Подписывайте основание расчёта рядом с показателем. Например, доля переходов от отправленных SMS и доля переходов от доставленных SMS — разные величины. Для сравнения кампаний используйте один вариант и не меняйте его между отчётами.
Для сервисных сообщений выбирайте действие по смыслу уведомления. Сообщение «заказ готов» помогает организовать выдачу, поэтому полезно смотреть, забрал ли клиент заказ и когда это произошло. Отсутствие перехода здесь ничего не доказывает: вся нужная информация уже могла быть в SMS.
Как связать SMS-рассылку с заказами и обращениями?
Начните с отдельной метки кампании. Это обозначение, по которому вы отличите её результаты от других отправок. Используйте его в отчёте, в ссылке с параметрами аналитики и при учёте заказов, если ваша система это поддерживает.
- Зафиксируйте цель кампании. Запишите конкретное действие: оформить заказ, подтвердить запись или забрать покупку.
- Подготовьте способ учёта. Для сайта подойдёт ссылка с меткой кампании, для продажи без сайта — отдельный промокод с записью его использования.
- Проверьте весь путь на тестовой отправке. Откройте ссылку с телефона, выполните нужное действие и найдите его в отчёте.
- Задайте период оценки до запуска. Ориентируйтесь на срок предложения и время, которое клиенту нужно для решения.
- Сведите расходы, доставку и целевые действия в один отчёт по метке кампании.
Если ссылка длинная, сокращатель поможет сделать текст компактнее. При этом короткая ссылка сама по себе не связывает переход с покупкой: сначала настройте учёт на сайте и проверьте, что переход сохраняет нужные метки.
Для небольшого бизнеса достаточно таблицы, если в ней одинаково фиксируют источник заказа. Если менеджер принимает обращение по телефону, ему нужен понятный способ отметить промокод или кампанию. Иначе часть результата останется только в разговоре с клиентом.
На messages.by отчёт о массовой кампании и аналитика доставки могут стать отправной точкой такой проверки. Связь с заказами нужно оценивать отдельно: наличие статуса в кабинете ещё не означает, что система знает о покупке.
Как понять, что исправлять в следующей рассылке?
Ищите участок, на котором пропадает ожидаемое действие. Если подтверждений доставки мало, сначала разберите технические статусы и причины ошибок. Замена текста предложения не устранит проблему с доставкой.
Если сообщения доходят, но переходов мало, проверьте понятность предложения и ссылки. Получатель должен сразу увидеть, кто пишет, что ему предлагают и куда ведёт переход. Сверьте также состав аудитории: предложение повторной покупки имеет смысл для клиентов, которым такой товар ещё нужен.
Когда переходы есть, а заказов нет, пройдите путь покупателя с телефона. Проверьте, совпадают ли условия на странице и в SMS, доступен ли товар и работает ли оформление. Даже точный текст рассылки не исправит форму, которая не отправляет заявку.
Для следующего теста меняйте один элемент: формулировку предложения, время отправки или страницу перехода. Сравнивайте группы с похожими условиями. Если одновременно заменить текст, аудиторию и скидку, вы увидите общий результат, но не поймёте причину разницы.
Заказ после SMS ещё не доказывает, что именно сообщение привело к покупке. Клиент мог уже собираться вернуться. Если объём базы позволяет, оставьте сопоставимую группу без рекламной отправки и сравните покупки за одинаковый период. При малом числе заказов используйте результат как ориентир, без категоричных выводов.
Типичные ошибки: что проверить в отчёте?
- Называть доставленные SMS прочитанными. Исправьте подпись показателя и отдельно учитывайте действия клиентов.
- Считать каждый переход отдельным покупателем. Проверьте, как аналитика обрабатывает повторные открытия и автоматические проверки ссылок.
- Оценивать уведомление о заказе по кликам. Выберите результат, который соответствует задаче сообщения: подтверждение, получение или другое нужное действие.
- Сравнивать кампании за разные периоды. Зафиксируйте единое правило, когда подводите итог после отправки.
- Приписывать рассылке все последующие продажи. Отделяйте заказы с меткой или промокодом от покупок, для которых источник неизвестен.
Отчёт уже позволяет проверить техническую часть: число доставленных SMS показывает, для скольких отправок пришло подтверждение. Чтобы увидеть пользу для бизнеса, рядом нужен результат кампании с понятным способом учёта. Сейчас потратьте две минуты: откройте последнюю рассылку и запишите рядом с числом доставок одно целевое действие, которое вы будете измерять в следующем запуске.
