Соберите расходы на сезонную рассылку и разделите их на число заказов, которые удалось связать с ней. Так можно сравнить SMS, Viber и Telegram по результату для бизнеса. Для расчёта понадобятся условия оплаты сообщений, затраты на подготовку и единое правило учёта покупок. Разберём, какие расходы включить в бюджет в белорусских рублях, как провести пробную отправку и по каким признакам выбрать канал перед пиком спроса.
Какие расходы учитывать при сравнении каналов?
Начните с общей таблицы расходов. Запишите отдельно оплату отправок, подготовку сообщений и настройку учёта заказов. Если канал требует платного привлечения аудитории, добавьте эти затраты отдельной строкой. Иначе рассылка по готовой базе и запуск канала с нуля окажутся в одной таблице с разными правилами расчёта.
Разовые работы отделите от повторных. Например, если CRM подключают один раз, интеграцию относят к стартовому бюджету, чтобы она не увеличивала расчётную стоимость каждой следующей кампании. Такой подход к сравнению расходов описывает telemedia.by. Для решения о запуске посчитайте полный стартовый бюджет, а для следующих отправок — текущие расходы.
| Канал | Что включить в расходы | Что проверить до расчёта |
| SMS | Оплату SMS-сегментов, подготовку текста, настройку отправки и учёта переходов | Сколько сегментов содержит итоговый текст и как провайдер тарифицирует отправку |
| Viber | Оплату сообщений, подготовку изображения и текста, обязательные платежи по условиям предложения | Категорию сообщения, условия оплаты и стоимость резервной отправки через другой канал |
| Telegram | Подготовку публикаций, привлечение подписчиков, работу с ботом или платными инструментами, если они нужны | Есть ли готовая аудитория и какой способ общения используется: канал или бот |
В SMS цена текста зависит от числа сегментов. Поэтому проверяйте окончательный вариант: с названием, ссылкой и всеми деталями предложения. В тарифных условиях SMSp.by отдельно описаны длинные SMS и порядок расчёта в BYN по курсу НБРБ (smsp.by). Практический порядок проверки разобран в материале как проверить число SMS-сегментов перед рассылкой.
Для Viber запрашивайте цену именно вашего типа сообщения. Тариф на сервисное уведомление нельзя автоматически переносить на сезонную акцию. В Telegram разделяйте публикации в собственном канале и сообщения через бота: у них разные способы доставки и статьи расходов. Отсутствие отдельной платы за пост ещё не означает, что канал обходится без затрат.
Как рассчитать стоимость заказа из рассылки?
Используйте формулу: стоимость заказа = текущие расходы на кампанию / число заказов, которые вы связали с кампанией. Сначала договоритесь, какой заказ попадёт в расчёт. Для магазина это может быть оплаченная покупка, для услуги — запись, по которой клиент пришёл и заплатил. Заявки и отменённые брони учитывайте отдельно.
Рядом полезно считать стоимость отправки на одного адресата. Она помогает проверить смету провайдера, но сама по себе не показывает, сколько стоит продажа. Канал с более дорогим сообщением может дать меньшую стоимость заказа, если предложение подходит его аудитории. Проверить это можно только по результатам своей кампании.
- Выберите конечное действие: оплаченный заказ, выкуп товара или оплаченное посещение.
- Назначьте одинаковый срок учёта результата для всех каналов, исходя из обычного времени до покупки.
- Добавьте отдельную метку в ссылку каждого канала или отдельный код предложения для покупок без сайта.
- Сведите расходы и заказы в одну таблицу, исключив повторы и отмены.
Если человек получил Viber, затем SMS и оформил заказ, в общей сумме это одна покупка. Заранее выберите правило, по которому отнесёте её к каналу, например последний отмеченный переход перед покупкой. Такой способ помогает вести последовательный учёт, но не доказывает, что именно последнее сообщение вызвало продажу.
Если заказов нет, стоимость заказа рассчитать нельзя. Зафиксируйте расход без продаж и проверьте, дошли ли сообщения, работала ли ссылка и можно ли было оформить покупку. Нулевой результат нельзя записывать как нулевую стоимость привлечения.
Отдельно проверьте, сколько денег остаётся от заказа после прямых затрат на товар или услугу. Одинаковая стоимость заказа по-разному влияет на бизнес при продаже расходного материала и дорогого оборудования. Если рассылка приводит покупки с большой скидкой, одной выручки для решения недостаточно.
Как провести сравнение до сезонного пика?
Выберите одно предложение и сопоставимые группы покупателей. Например, отделите прежних клиентов от тех, кто только подписался на новости. Если SMS отправить покупателям с недавними заказами, а Telegram-публикацию показать новой аудитории, результат будет отражать ещё и разницу между людьми.
Сохраните одинаковые условия покупки: цену, срок действия предложения и доступность товара. Текст адаптируйте под канал. В SMS оставьте предложение и понятное действие, в Viber используйте изображение, если оно помогает выбрать, а в Telegram дайте столько пояснений, сколько нужно для покупки.
Не отправляйте все тестовые варианты одним и тем же людям подряд. Тогда будет трудно отделить вклад канала от эффекта повторного напоминания. Для подготовки групп пригодится инструкция как протестировать альфа- и бета-сегменты перед массовой SMS-рассылкой.
Завершайте тест после того, как пройдёт обычный для вашего бизнеса срок от сообщения до покупки. Срочная запись и предварительный заказ к сезону требуют разного времени. Зафиксируйте дату проверки до запуска, чтобы не остановить сравнение сразу после удачного заказа.
В отчёте держите рядом расходы, доставку, переходы и оплаченные заказы. Показатели открытия используйте только там, где они доступны и понятно, как сервис их считает. Обычная SMS не даёт стандартного подтверждения прочтения, поэтому сравнивать её с Telegram только по просмотрам некорректно.
Как распределить сезонный бюджет по результатам?
Сначала выберите канал, который даёт приемлемую стоимость заказа и позволяет обработать ожидаемый спрос. Затем проверьте доступный охват. Хороший результат на активных покупателях нельзя без проверки переносить на всю базу: люди, которые давно не покупали, могут реагировать иначе.
Увеличивайте отправку по отдельным группам и пересчитывайте стоимость заказа после каждой кампании. Если расходы растут быстрее продаж, проверьте состав аудитории, наличие товара и условия предложения. Повторная отправка сама по себе не устраняет причину слабого отклика.
Разделите задачи каналов. Массовая кампания рассказывает о сезонном предложении, а мгновенное уведомление помогает клиенту завершить уже начатую покупку. Расходы на сообщение о готовности заказа учитывайте отдельно от расходов на привлечение: клиент оформил заказ до этого уведомления.
При выборе сервиса рассылок проверьте, можно ли выгрузить расходы, статусы доставки и переходы для сопоставления с заказами. Детальная аналитика нужна именно для такого расчёта. Даже подробный отчёт об отправках не заменяет сведения об оплате из вашей системы учёта.
Когда результаты теста готовы, переходите к общей смете сезона. Связь между выбором каналов и планированием расходов рассмотрена в статье на getprofitads.by. В своей таблице оставьте отдельные строки для основного канала, пробных отправок и резервных уведомлений.
Типичные ошибки при сравнении стоимости заказа
- Считать только цену сообщения. Добавьте подготовку, обязательные платежи и расходы на привлечение аудитории.
- Сравнивать сервисный тариф с рекламной кампанией. Запросите условия для конкретной задачи и итогового текста.
- Приравнивать переход к покупке. Сверьте отчёт рассылки с оплатами и отменами.
- Засчитывать один заказ нескольким каналам. Используйте единое правило учёта и убирайте повторы.
- Переносить бюджет после единичного удачного результата. Повторите отправку на сопоставимой группе и проверьте стоимость заказа снова.
Начните сейчас: за две минуты создайте таблицу со столбцами «Канал», «Текущие расходы, BYN», «Оплаченные заказы» и «Стоимость заказа, BYN».
